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Voici un compte rendu de ma deuxième semaine de stage réalisé à l’agence Caisse d’épargne situé à Quimperlé.

09/12/25

Aujourd’hui, j’ai accompagné Noémie tout au long de la journée. La matinée a été marquée par une forte affluence de clients, venus principalement pour effectuer des virements, mais également pour des demandes liées aux crédits et à d’autres opérations bancaires.

Comme prévu, j’ai assisté au rendez-vous fixé mardi dernier concernant la présentation de l’offre Money Walkie. La cliente a procédé à l’achat d’un dispositif ainsi que d’un cordon, pour un montant total de 30€. Tout au long de la journée, l’agence a connu une fréquentation haute, ce qui m’a permis de rencontrer de nombreux clients suivis par Noémie, chacun présentant des besoins et des problématiques différents. Cette diversité de situations m’a permis de découvrir plusieurs aspects des activités bancaires et d’assurance.

10/12/25

Ce mercredi, j’ai de nouveau accompagné Noémie tout au long de la journée. Elle a assuré de nombreux rendez-vous portant sur des thématiques variées. En participant à l’ensemble de ses entretiens, j’ai pu approfondir mes connaissances, notamment en matière de financement et d’assurances. J’ai également assisté à la réalisation d’un questionnaire destiné à une cliente souhaitant ouvrir un produit d’épargne.

Bien que je n’aie pas pris en charge les appels téléphoniques, n’étant pas positionnée à l’accueil, j’ai toutefois orienté les clients se présentant à l’agence pour des demandes de renseignements ou pour des dépôts de chèques.

11/12/25

Ce matin, une réunion s’est tenue de 9 h à 10 h, comme chaque jeudi. Les responsables ont présenté les objectifs à atteindre pour l’année 2026 ainsi que les récompenses prévues en cas de réalisation de ces objectifs, notamment des voyages. Lors de la visioconférence avec l’agence de Moëlan, le directeur de territoire a interrogé chaque collaborateur sur ses objectifs pour 2026, les axes d’amélioration envisagés et les éléments appréciés au cours de l’année 2025.

J’ai ensuite accompagné Seychelle à l’accueil, dans son bureau. Le reste de la journée m’a permis de participer activement aux missions d’accueil de l’agence : prise en charge des appels téléphoniques, accueil des clients, orientation vers les services concernés et réponse à leurs demandes.

12/12/25

Vendredi matin, j’ai travaillé dans le bureau de Noémie. J’ai été chargée d’actualiser les fiche TOP CC (connaissance client), de contacter les clients pour lesquels certaines informations étaient manquantes et, le cas échéant, de leur proposer des rendez-vous avec leur conseiller pour le début de l’année 2026.

L’après-midi, j’ai accompagné Seychelle. La Caisse d’Épargne met à disposition des collaborateurs des formations digitales comprenant des vidéos explicatives et des quiz. Grâce à l’ordinateur qui m’a été prêté, j’ai pu tester ces modules et évaluer les connaissances acquises au cours de ces deux semaines de stage. Ces formations portaient sur plusieurs thématiques liées à la banque, aux assurances, ainsi qu’à la réglementation et à la sécurité des données, notamment le RGPD, déjà abordé en cours.

13/12/25

Aujourd’hui, pour mon dernier jour de stage, j’ai débuté la matinée avec Seychelle, qui assurait plusieurs rendez-vous auxquels j’ai pu assister. J’ai ensuite accompagné Hélène à l’accueil, où j’ai participé à la mise à jour de plusieurs profils clients, dans la continuité des missions réalisées la veille, et poursuivi les formations digitales proposées par l’établissement en répondant aux quiz.

En raison de l’affluence à l’accueil, j’ai également pris en charge les appels téléphoniques des clients pendant qu’Hélène recevait les clients en face-à-face.

Les missions que j’ai réalisé cette semaine

Au cours de mon stage à la Caisse d’Épargne, j’ai eu l’opportunité de participer à différentes missions me permettant de découvrir le fonctionnement d’une agence bancaire et d’en comprendre les enjeux commerciaux et relationnels. J’ai notamment contribué à l’accueil physique et téléphonique des clients, à leur orientation selon leurs besoins et à la réponse à leurs premières demandes.
J’ai également participé à la mise à jour des fiches clients (TOP CC), en contactant les clients afin de compléter les informations manquantes et en proposant, lorsque cela était nécessaire, des rendez-vous avec leur conseiller.
Par ailleurs, j’ai assisté à plusieurs rendez-vous clients aux côtés des conseillères, portant sur des thématiques variées telles que les financements, l’épargne, les assurances et la présentation d’offres commerciales, notamment l’offre Money Walkie
Puis j’ai suivi des formations digitales mises à disposition par la Caisse d’Épargne, vidéos explicatives et de quiz, me permettant de renforcer mes connaissances en banque, assurances, réglementation et sécurité des données, notamment en matière de RGPD.