5ème semaine
Sur les conseils des conseillères avec lesquelles je travaille, j’ai envoyé un message à mon responsable pour savoir comment je pouvais contribuer à l’agence, je n’ai malheureusement pas eu de retour.
Dans l’après-midi, elles m’ont donc interrogé pour savoir si j’avais reçu une réponse et ce que je comptais faire durant cette même après-midi. N’ayant obtenu aucun retour, je leur ai indiqué que je ne savais pas. Elles m’ont donc suggéré de répondre aux appels provenant de l’accueil lorsque Hélène ne sera pas en mesure de le faire, d’accueillir les clients et de dialoguer avec eux, c’est donc ce que j’ai fais.
Dans le cadre de la mission « sociétaire », qui consiste à accompagner les conseillers dans leurs appels aux clients entrés en relation en 2026 et n’ayant pas encore adhéré au statut de sociétaire, afin de les inciter à le devenir, j’ai du réservé une heure dans l’agenda de chaque conseiller pour effectuer ces appels en ma présence et, si possible, convertir ces clients en sociétaires. Ainsi, j’ai programmé une heure le jeudi 25 à 10h avec Antoine, une heure le vendredi 19 à 15h30 avec Seychelle et une heure le mercredi 24 à 10h avec Noémie.
Accueil
J’ai eu une cliente qui appelait pour sa fille, qui avait pris un rendez-vous en ligne mais souhaitait être suivie par une autre conseillère. Elle a précisé que sa fille avait déjà eu une conseillère qu’elle avait appréciée lors d’un précédent rendez-vous. J’ai donc consulté l’outil CONTACT 360 afin d’identifier la conseillère que la jeune fille avait rencontrée. Par la suite, j’ai modifié son rendez-vous pour l’attribuer à Noémie, et j’ai pu l’informer des documents nécessaires à présenter lors de son rendez-vous pour réalisé un prêt consommation :
- Les 3 derniers bulletins de salaire
- Justificatif d’identité
Par la suite, une cliente a appelé car elle n’avait pas reçu un chéquier que son conseiller avait commandé. J’ai donc pris en charge la gestion de ses chéquiers et en ai commandé un, après avoir constaté dans son dossier que aucun chéquier n’avait été commandé.
J’ai également reçu des appels concernant des problèmes de cartes, des demandes d’informations sur les retraits par SMS, ainsi qu’à l’application mobile.
De plus, tout au long de la semaine, j’ai apporté mon aide en accueillant les clients en face à face et en résolvant les problèmes lorsque j’en étais capable
Mission
Lucie m’a confié une mission à réaliser. Je dispose d’une base de données comprenant des enfants âgés de 0 à 7 ans. Je dois contacter les parents par téléphone pour leur proposer la mise en place d’un versement automatique mensuel de 10 euros sur le livret A de leur enfant.
J’ai donc rédigé ma trame d’appel, puis je l’ai soumise à Lucie et Seychelle, qui m’ont dit qu’elle était réussite.
Bonjour madame/monsieur [nom], je suis Emmy Danion, stagiaire à la Caisse d’Épargne de Quimperlé.
Je vous contacte de la part de votre conseillère [nom] car j’ai deux choses à voir avec vous.
Dans un premier temps, je voudrai savoir si vous êtes satisfaits
Laisser une pause
Et donc pour l’autre sujet, ça concerne [NOM de l’enfant] et son Livret A, je vous propose de mettre en place un versement automatique de 10euros par mois sur le livret. (ou trimestriel)
Laisser une pause
Le but c’est de commencer à lui mettre de l’argent de côté.
Je vous propose que [nom conseiller] mette en place le versement. Vous souhaitez un envoi par la poste ou par mail ?
J’ai donc passé mes premiers appels le mercredi à 17h00, la mission m’avait été confiée à 16h30.
Étant également à l’accueil à ce moment-là, j’ai quand même réussi à passer 3 appels : une personne sur trois a décroché et a accepté le virement automatique vers le livret A de sa fille.
Ensuite le lendemain matin j’ai commencer à appeler a partir de 11h jusqu’à 12h30, je voulais pas commencer trop tôt car les gens sont au travail et Lucie a validé ma décision de ne pas les appeler certains clients et m’a indiqué qu’il conviendrait de consulter le responsable pour déterminer s’il faut tout de même les contacter la semaine prochaine ou si c’est inutile.
| Contacts | 58 contacts Dont → 10 enfants qui n’ont pas de livret A, 6 parents qui ont changé de banque et de conseillers et ne sont donc plus domicilié à Quimperlé, 17 parents qui n’ont plus de compte dépôt (qui ont donc clôturé leur compte à la caisse d’épargne) et 5 parents sont OCF |
| Appels réalisés | 20 |
| Appels aboutis | 7 |
| Accords | 5 |
| Refus | 4 |
| Message vocal + SMS pour demande de rappel | 13 |
Sur 20 appels, j’ai eu 7 appels aboutis avec 5 accords et 4 refus, j’ai laissé un message vocal et un click to sms à 13 personnes.
J’ai obtenu 5 accords, car lorsque des parents avaient plusieurs enfants, je présentais la demande pour l’ensemble de leurs enfants, même si ceux-ci n’étaient pas répertoriés dans la base de données (je constatais dans le fichier client qu’ils avaient d’autres enfants de moins de 8 ans). Ainsi, deux pères ont accepté d’inclure leurs 2 enfants enfants.
Les personnes que je ne souhaitais pas contacter, car relevant de l’OCF, ne seront pas appelées conformément à l’avis de Lucie, qui m’a également indiqué que j’avais bien fait de ne pas les joindre.
Par la suite, j’ai été amené à contacter 7 clients d’une conseillère nommée Morgane, dont l’arrêt maladie a été prolongé jusqu’au 6 juillet. En effet, ses clients avaient programmé des rendez-vous pour la semaine à venir, sans savoir qu’elle ne serait pas disponible. J’ai donc appelé chacun d’entre eux et laissé des messages vocaux, aucun n’ayant répondu à mes appels.
À la suite des messages vocaux que j’avais laissés, plusieurs personnes ont rappelé afin de reporter le rendez-vous auprès d’une autre conseillère disponible.
J’ai dû rappeler les personnes que je n’avais pas réussi à joindre le jour suivant. Grâce à cette démarche, j’ai pu en déplacer deux supplémentaires.
À la suite des appels téléphoniques auprès des parents que j’ai effectués cette semaine, Lucie en a informé le responsable à son retour et a demandé que la même mission me soit confiée la semaine prochaine mais cette fois auprès des parents d’enfants et adolescents entre 7 à 15 ans, elle a dit que c’était une bonne cible pour moi.