Cette semaine, l’agence sera fermée le mercredi après-midi ainsi que le jeudi matin, en raison du déplacement des salariés de la Caisse d’épargne à Nantes pour la convention 2026 CEBPL.
Quatrième semaine de mon stage à la Caisse d’Épargne, j’ai consolidé les compétences acquises lors des semaines précédentes, en particulier dans le développement de mon autonomie. Cette progression a été rendue possible grâce à l’ensemble des appels téléphoniques que j’ai dû initier et auxquels j’ai été amenée à répondre, ce qui m’a permis de gagner en confiance et en aisance dans la gestion des interactions avec les clients.
9 juin
Suite à l’activité de phoning durant laquelle j’ai été amenée à contacter les clients n’ayant pas eu de rendez-vous à l’agence ou n’ayant pas pris de rendez-vous en 2026, Voici les résultats que j’ai pu obtenir à l’issue de ces démarches.
Initialement, j’avais 238 contacts à contacter, mais j’ai dû m’arrêter à 168 car Arnaud étant en arrêt maladie, je ne pouvais pas lui attribuer de rendez-vous avec les bancarisés non vus. Seychelle m’a également demandé de ne pas appeler l’ensemble de ses contacts banca non vus et Lucie va être en arrêt maladie aussi.
| Contacts | |
| Appels réalisés | 168 |
| Personnes ayant répondus | 21 |
| Personnes qui ont rappelés après MV | 1 (et qui a refusé de prendre RDV) |
| Refus | 11 |
| RDV obtenus | 11 |
Je suis un peu déçue de ce que j’ai obtenu comme résultats. Si les clients avaient été plus réactifs et avaient répondu plus souvent, j’aurais peut-être réussi à décrocher davantage de rendez-vous. C’est un peu frustrant parce que je pense que j’aurais pu faire mieux si les choses s’étaient passées différemment, comme utiliser mon dernier script d’appel que j’ai réalisé où je leur dit que leur conseillère a besoin d’échanger avec eux ; j’ai eu plus de réponses positives en allant droit au but.
Par la suite, dans le cadre de la mission qui m’a été confiée aujourd’hui, je dois consacrer une heure avec chaque conseiller dans les jours à venir quand ils seront disponibles afin qu’ils contactent par téléphone les clients qui ne sont pas encore sociétaires, dans le but de les inciter à le devenir.
C’est quoi être sociétaire à la Caisse d’épargne ?
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J’ai conçu un tableau Excel que j’ai ensuite imprimé afin de le remettre à chaque conseiller. Ce document répertorie l’ensemble de leurs clients non sociétaires, qu’ils devront contacter par téléphone. Avec le numéro de personne, le nom prénom, la date de l’entrée en relation etc..
Je les accompagnerai par la suite lorsqu’ils contacteront les clients.
Par la suite, afin de poursuivre ma journée, je me suis rendu à l’accueil pour rencontrer les clients et les inviter à scanner leur code QR afin de laisser un avis sur Google.
J’ai également contacté des clients qui devaient venir récupérer leurs chéquiers à l’agence depuis un certain temps, afin de les informer que leurs chéquiers étaient disponibles.
10 juin
La durée de la journée de travail est aujourd’hui réduite car Noémie, Seychelle, Antoine, Hélène ainsi que le directeur se sont rendus à Nantes à 11h. Par conséquent, l’agence ne reçoit pas de public ce matin, Je suis restée avec Lucie qui, elle, ne s’y rend pas. Ma journée s’achève donc à 12h30, après avoir procédé à la fermeture de l’agence en compagnie de Lucie.
En raison de la fermeture de l’agence, aucun appel en provenance de la ligne d’accueil n’était reçu. Par conséquent, les clients étaient systématiquement redirigés vers la banque digitale.
J’ai donc passée ma matinée avec Lucie qui est restée à l’agence avec moi ce matin, ça m’a offert l’opportunité de discuter avec elle puis d’observer comment elle traitait les dossiers de ses clients.
Puis dans les jours à suivre j’ai essentiellement fait de l’accueil car je n’avais pas de missions malgré le fait que je demandais si je pouvais aider.