2 juin
Ce matin, j’ai décidé de poursuivre le phoning. J’ai bientôt achevé la liste des personnes non vues à contacter pour leur proposer des rendez-vous. Une personne a répondu en indiquant qu’elle rappellerait pour prendre rendez-vous lorsqu’elle serait en congés. Puis j’ai laissé des messages vocaux aux personnes qui ne répondaient pas pour les inviter à me rappeler pour prendre rendez vous si besoin.
J’ai également répondu à plusieurs appels provenant de la ligne d’accueil lorsque Hélène était déjà en ligne ou occupée avec un client, et ne pouvait donc pas décrocher. J’ai su traiter la majorité des demandes de manière autonome et satisfaire les clients.
Et pour clore en beauté cet après-midi, Je me suis installée au bureau de l’accueil, et ils m’ont permis de gérer en toute autonomie les demandes des clients qui se présentaient à l’agence, Seychelle, Noémie et Lucie m’ont toute de même aidée quand je n’étais pas sûre de moi et que je ne voulais pas faire quelque chose que je ne connais pas.
Ici, c’est le bureau prénommé « Saint Michel ». Je m’y suis rendue pour assurer l’accueil des clients, puisque celui qui est normalement réservé à cette tâche était déjà occupé.
3 juin
Matinée
• Je commence toujours la matinée en regardant mes mails sur mon adresse CEBPL
• Visioconférence avec l’agence de Quimperlé et Moelan pour faire un point etc
• Finaliser ma mission de phoning en continuant d’appeler les bancarisés non vus pour prendre des rendez vous avec leur conseillère
• Accueillir les clients, les guider
• J’essaye aussi de demander de participer à des rendez vous client car c’est ce que je préfère, j’en fais quelque fois avec Noémie
De nombreuses demandes assez difficile à répondre me sont demandés lorsque je prend les appels de l’accueil, auxquelles je ne peux malheureusement pas répondre. Je suis donc souvent contrainte de demander aux clients de rappeler une fois que quelqu’un est disponible étant donné que les conseillères sont souvent en rendez vous.
Lors du phoning de ce matin, sur dix personnes contactées, cinq ont répondu, et trois ont accepté un rendez-vous. Le mercredi, le taux de réponse est plus élevé.
Après midi
Cet après-midi, j’ai assuré la permanence à l’accueil. J’apprécie tout particulièrement être dans ce bureau, car ce que je préfère avant tout, c’est le contact avec la clientèle, notamment en face à face, une situation dans laquelle je me sens plus à l’aise qu’au téléphone. J’ai pris en charge l’intégralité des appels ainsi que les demandes des clients qui se présentaient à l’agence.
Noémie a pris le relais lorsque je n’étais pas en mesure d’intervenir, ce qui m’a permis de bénéficier de son aide. Parallèlement, j’ai également pu assister des clients en mobilisant les connaissances acquises au cours des semaines précédentes. Mon aisance s’est particulièrement développée pour les demandes liées aux cartes bancaires, ainsi que pour la gestion des appels visant à prendre des rendez-vous.
Je n’ai pas poursuivi les appels cet après-midi, mais il me reste peu de personnes à contacter. J’espère achever la mission de phoning cette semaine.
J’ai également modifié ma stratégie d’appel. Désormais, je vais directement à l’essentiel en indiquant au client que sa conseillère souhaite échanger avec lui. Cette approche m’a permis d’obtenir davantage de réponses positives ces derniers temps lorsque les personnes décrochent.
4/5/6 juin
Au cours des trois derniers jours, j’ai assuré l’accueil et la prise en charge des clients en face à face mais également au téléphone.