19 mai
Dès mon premier jour, un technicien est venu installer l’ordinateur portable auquel j’ai eu immédiatement accès.
Après 2h à résoudre des problèmes informatiques sur mon ordinateur, j’ai immédiatement terminé les formations que je n’avais pas pu finir durant les deux premières semaines de stage. Il m’en restait une grande partie, ce qui m’a occupée tout l’après-midi.
20 mai
Ce matin, j’ai terminé les formations qu’il me restait à suivre, puis j’ai accueilli les clients venus pour des rendez-vous, des demandes diverses ou des besoins d’informations.
Cet après-midi, j’ai effectué ma première mission de phoning auprès de clients n’ayant pas eu de rendez-vous en 2026, avec pour objectif de leur proposer un entretien avec leur conseiller. J’ai commencé par consulter le site d’assistance de la Caisse d’Épargne pour m’inspirer d’une trame d’appel, que j’ai ensuite adapté afin de créer un script plus naturel. Avant de me lancer, j’ai réalisé des simulations avec Noémie, une conseillère, pour gagner en assurance. Une fois prête, j’ai débuté les appels et consigné mes résultats dans un tableau Excel.
21 mai
Ce matin, j’ai poursuivi les séances de phoning. Malheureusement, le taux de réponse est faible ; Noémie m’a expliqué que cette pratique devenait de plus en plus complexe, les gens étant moins enclins à décrocher face à un numéro inconnu, même s’il s’agit d’un 02. Il est également possible que les créneaux horaires choisis n’aient pas été optimaux. Toutefois, plusieurs personnes ont rappelé suite aux messages laissés sur leur répondeur. Parmi les contacts ayant répondu, j’ai réussi à obtenir deux rendez-vous.
Chaque jeudi après-midi, une réunion se tient de 13h30 à 14h30, j’y ai été présente et j’ai pu apprendre des nouvelles choses.
Ils ont abordé le plan d’épargne avenir climat, puis ont détaillé les pactes civils de solidarité (PACS), le concubinage, et d’autres sujets similaires.
Le jeudi, ma journée se termine à 15 heures. Par conséquent, après la réunion, j’ai poursuivi le phoning pendant trente minutes.
22 mai
La dernière matinée de la semaine se déroule aujourd’hui, car l’agence sera exceptionnellement fermée demain !
Aujourd’hui, j’ai géré l’accueil des visiteurs, pris en charge les différentes demandes des clients, répondu aux appels téléphoniques, et j’ai fait de mon mieux pour régler les problèmes ou questions qui se posaient, en utilisant tout ce que je sais faire.
Par la suite, de 11h30 à 12h30, j’ai pris part à un rendez-vous avec Noémie. il avait pour objectif la réalisation d’une simulation de prêt destinée à l’acquisition d’un véhicule électrique afin d’évaluer les modalités financières et les conditions de financement adaptées à ce projet d’achat.
Cet après-midi, j’ai poursuivi ma session de phoning et j’ai également contribué à l’accueil en prenant les appels quand personne ne pouvait répondre.
Suite à ça, j’ai assister à un second rendez-vous avec Noémie, qui s’est déroulé de 17 heures à 18 heures.
Mes objectifs pour la semaine à venir consistent dans un premier temps à finaliser ma session de phoning dédiée aux BP non vus de l’année 2026. Ensuite, j’entamerai une nouvelle campagne de prospection téléphonique ciblant les jeunes âgés de 17 à 18 ans, dans le but de leur proposer des rendez-vous individuels afin de réaliser un bilan personnalisé et d’échanger sur leur situation, leurs besoins ou leurs projets éventuels.
Une session de prospection a eu lieu jeudi, à laquelle je n’ai malheureusement pas été en mesure d’y prendre part.
Antoine, le responsable en charge du portefeuille clients professionnels, m’a indiqué que sous réserve que les conditions soient favorables, je pourrai l’accompagner lors de la prochaine journée de prospection prévue au mois de juin.